"Это вызов не только для Ozon": что не так с кадрами маркетплейсов

Дефицит кадров привёл к логистическому коллапсу на складе Ozon в Шушарах, сообщили "Деловому Петербургу" в пресс-службе маркетплейса. Участники рынка обращают внимание на долги Ozon и ситуацию с кадрами в целом. В официальном комментарии для "Делового Петербурга" пресс-служба Ozon подтвердила, что столкнулась с локальным дефицитом сотрудников в логистическом центре в Шушарах. Для решения проблемы в ближайшее время туда перебрасывают дополнительный персонал с других объектов и перераспределяют часть товаров на склады в других регионах. "Мы активно работаем над скорейшим разбором накопившихся заказов. Возможны временные задержки по части доставок, о чём мы обязательно информируем клиентов. Кроме того, мы усиливаем набор персонала через разные каналы — от размещения вакансий на популярных онлайн-платформах до развития программ рекомендаций и повышения тарифов в приложении Ozon Job", — пояснили в пресс-службе компании. О том, что на одном из крупнейших складов маркетплейса Ozon в Петербурге, в Шушарах (площадь первой очереди, введённой год назад, составляет 39,2 тыс. м2 по полу), из-за нехватки персонала накопились неотгруженные товары, сообщили в соцсетях сами сотрудники склада. Сбой подтверждают и клиенты, которые сообщают об участившихся задержках и отменах заказов. Место есть, но есть ли деньги Директор департамента складской и индустриальной недвижимости NF Group в Петербурге Илья Князев отмечает, что по имеющейся у него информации перебоев в работе складов Ozon в Петербурге или Ленобласти не фиксируется. "По нашим наблюдениям, у компании сейчас нет дефицита складских площадей. Это связано с большим объёмом сделок, заключённых в 2023–2024 годах, что обеспечило компании значительный резерв по площадям", — сообщил эксперт. Более глубокий взгляд предлагает основатель аналитических компаний INFOLine и iGlobal Иван Федяков. По его мнению, несмотря на то что по итогам II квартала Ozon впервые в своей истории отчитался о чистой прибыли в 359 млн рублей, финансовая ситуация внутри компании остаётся непростой. "Суммарный долг Ozon оценивается в сотни миллиардов рублей. Высокие процентные ставки вынуждают компанию максимально ужимать издержки, в том числе на персонал. Это приводит к кадровым просчётам и сбоям в операциях", — комментирует Федяков. Заявка на прецедент Основатель INFOLine подчёркивает, что дефицит рабочих рук — масштабная проблема всей отрасли e-commerce в России. "Работа на складах — тяжёлая и непривлекательная. Россияне неохотно идут на такие вакансии, а иностранцев стало гораздо меньше из-за ужесточения миграционной политики. Поэтому приходится платить больше и приглашать сотрудников из других регионов для работы вахтовым методом. Автоматизация пока не решает проблему — технологии придут, но не ранее чем через 5–10 лет", — объясняет эксперт. Ситуация с Шушарами пока остаётся локальной. На массовые задержки и сбои в работе маркетплейса жалобы в соцсетях не поступали. Но это в любом случае стоит рассматривать как тревожный сигнал, который может стать прецедентом для всей отрасли. "Проблемы с кадрами и логистикой — это вызов не только для Ozon, но и для всех маркетплейсов. С приближением пикового сезона, когда нагрузка на склады и курьерские службы резко возрастает, риски срывов и задержек усиливаются", — предупреждает Федяков. Для стабилизации работы Ozon уже принимает ряд мер: усиливает набор и мотивацию сотрудников, перевозит заказы на другие объекты и тщательно отслеживает ситуацию. В июле склад Wildberries в Шушарах получил разрешение на ввод в эксплуатацию. Новые здания построены после крупномасштабного пожара, уничтожившего складской комплекс и товары селлеров. В целом в Петербурге нет недостатка в складских помещениях: в 2025 году предложение в 2 раза превысит спрос, следует из прогноза компании Nikoliers. Всего в текущем году планируется ввести около 510 тыс. м2 складских площадей, из которых 35% приходится на спекулятивные проекты. Ожидается, что к концу года уровень вакантных площадей может составить около 2,3–2